POS机多收手续费怎么办？
摘要
当POS机多收手续费时，可以采取以下几种方法来解决问题：
- 直接联系支付公司
- 拨打投诉电话
- 使用在线投诉平台
- 报警处理
- 联系发卡行
详细解释
1. 直接联系支付公司
直接联系POS机服务提供商的客服是解决问题的首要步骤。明确表达你的诉求是退还多扣的手续费。客服通常会调查问题并提供解决方案。如果支付公司无法自行解决，可以要求他们与实际的收费机构联系解决。
2. 拨打投诉电话
拨打12363金融消费权益保护电话进行投诉。这是人民银行设立的专门电话，用于处理金融消费者的投诉。在投诉时，应详细说明情况，强调这是在不知情的情况下发生的额外扣费，这可能涉及到欺诈行为。
3. 使用在线投诉平台
黑猫投诉平台是一个对外可见的投诉渠道，可以在这里发布你的遭遇，寻求其他用户的支持和媒体的关注。支付公司通常会重视在这些平台上的投诉，并及时处理以挽回声誉。
4. 报警处理
如果涉及的金额较大（通常超过5000元），可以考虑直接报警。警方可以介入调查，并可能追究支付公司的法律责任。
5. 联系发卡行
如果可能，直接联系你的发卡行，提供必要的证据证明手续费被多扣，并要求退还多收的部分。发卡行通常会站在持卡人的角度，协助解决问题。
注意事项
在解决问题的过程中，需要注意以下事项：
- 及时处理: 发现POS机多收手续费后，应尽快采取措施解决。拖延可能会导致证据不足或支付公司逃避责任。
- 保留证据: 保留POS机小票、交易记录和与支付公司客服的沟通记录等证据，以便证明你的主张。
- 收集支持: 如果可能，收集多个有相同遭遇的用户，一起行动会更有力量。
- 理性维权: 维权时保持冷静和理性，避免采取过激行为。通过合法合规的渠道表达诉求，更有可能获得满意的结果。
案例分析
案例1:
小王在某商场购物时，使用POS机支付了500元。事后发现小票上多收取了10元手续费。小王立即联系了支付公司，客服表示多收的手续费是由于商家的错误设置造成的。支付公司随后向商家反映了问题，并退还了多收的10元手续费给小王。
案例2:
刘女士在某加油站加油时，使用POS机支付了200元。然而，银行发来的短信显示扣款金额为212元，多出了12元手续费。刘女士多次致电支付公司客服，但客服均表示手续费是正常的。无奈之下，刘女士拨打了12363金融消费权益保护电话投诉。经人民银行协调，支付公司最终承认错误并退还了多收的12元手续费。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权获得真实的商品信息和公平交易。支付公司在提供POS机服务时，应对手续费进行真实、明确的告知，并不得擅自多扣费用。
《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪的通知》要求，支付机构应严格遵守浮动费率管理规定，不得擅自加收手续费。
总结
POS机多收手续费是一个常见的消费问题。消费者可以通过直接联系支付公司、拨打投诉电话、使用在线投诉平台、报警处理和联系发卡行等方法来维护自己的权益。及时处理、保留证据、收集支持和理性维权是解决问题的关键。通过采取这些措施，消费者可以有效地追回被多扣的手续费，维护自己的正当利益。
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